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Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Sea cual sea la forma de envío que elijas, podrás ver en tu panel de control el transcurso de su pedido desde que lo solicitas hasta la entrega.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Descubre las tarifas economy para los países a los que enviamos con más frecuencia. Para los países no incluidos en esta lista, proporcionamos cotizaciones durante la fase de pago únicamente después de que se haya confirmado el pedido. Las tarifas se calculan en función del peso volumétrico y del país de destino del pedido. 

 

Por favor, tenga en cuenta:

1. Aduanas pueden retener los paquetes por motivos que se escapan a nuestro control, por lo que WIRSOM declina toda responsabilidad sobre los gastos adicionales que este hecho pueda ocasionar.

2. La preparación para el envío de su pedido (control de calidad, embalaje, documentación, etc.) tarda, normalmente, de 1 a 2 días hábiles. Este plazo NO está incluido dentro del tiempo total de envío. El tiempo de envío puede ser mayor del previsto debido a, por ejemplo, una dirección inválida, retención de paquetes en aduanas u otras circunstancias imprevistas.

3. Recibirás un email cuando tu pedido haya sido enviado. El email incluye un número de seguimiento. Puedes informarte del estado de tu pedido desde “Mi Cuenta”. Pulsa en “Mis Pedidos” para ver el estado del pedido y obtener el número de seguimiento.

4. Tienes 6 meses para informar sobre un pedido perdido en caso de no haberlo recibido. Después de este período, no podrás presentar quejas. En general, respondemos a los casos de pérdida de paquetes en 24 horas.

Debido a la pandemia actual, y considerando la seguridad de los repartidores y empleados logísticos, la eficiencia de entrega se ha visto afectada. Te pedimos tu comprensión. También rastreamos tus pedidos y colaboramos con las empresas logísticas, para garantizar que tus paquetes se entreguen lo antes posible, y al mismo tiempo asegurar que los envíos esenciales estén garantizados.

Gracias por su apoyo y cooperación.