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Mi cuenta

Es muy fácil crear una cuenta, simplemente haga clic en ‘INICIAR SESIÓN’ y rellene el formulario ‘Crea tu cuenta’ con sus datos o Regístrese con Facebook. Tenga en cuenta que solo puede utilizar caracteres estándar en español para registrarse.
Asegúrese de que su cuenta esté registrada a su propio nombre y que la dirección de entrega coincida con la dirección de facturación de su tarjeta de crédito o débito.

Haga clic en “INICIAR SESIÓN“ , introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó cuando abrió su cuenta y haga clic en “Acceder”.
Es fácil olvidar su contraseña. Si no recuerda su contraseña, haga clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” y siga las instrucciones.
Crearemos una contraseña temporal para usted, que será enviada a su dirección de correo electrónico registrada.
Para que su contraseña sea más segura:
  • Combina letras, números y símbolos
  • Utilice combinaciones o caracteres que no estén en el diccionario.
  • Hazlo largo. Siguiente permite que las contraseñas tengan entre 6 y 12 caracteres, cuanto más larga sea la contraseña, más segura será
  • Use palabras y frases que sean difíciles de adivinar para las personas.
  • Evite su nombre o cumpleaños
  • No utilice secuencias ni caracteres repetidos. Por ejemplo, '12345678' o 'qwerty'

Puede cambiar su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico en su cuenta simplemente haciendo clic en 'Mi cuenta' y luego puede editar sus datos.
Solo asegúrese de cambiar sus datos si se ha mudado recientemente antes de realizar un pedido.
Como procesamos los pedidos rápidamente, no podemos cambiar su dirección una vez que haya realizado su pedido. Los pedidos realizados antes de actualizar los datos de su dirección se enviarán a la dirección que aparece en su correo electrónico de confirmación.

Si no recuerda su contraseña, haga clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y siga las instrucciones. Crearemos una contraseña temporal para usted, que será enviada a su dirección de correo electrónico registrada.
Si ingresa su contraseña incorrectamente 3 veces, se le pedirá que ingrese un código único que se muestra en su pantalla para continuar.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Simplemente inicie sesión en 'Mi cuenta' y seleccione el enlace ‘Cambiar contraseña'.
Crearemos una contraseña temporal para usted, que será enviada a su dirección de correo electrónico registrada.

Cerrar mi cuenta
Lamentamos mucho que le gustaría cerrar su cuenta. Asegúrese de haber recibido todos los pedidos y los reembolsos pendientes antes de contactarnos para hacer esto por usted.

Si desea actualizar la información de marketing que recibe de nosotros, simplemente inicie sesión en "Mi cuenta" , marque o desmarque la casilla después de “Mis boletines“ y haga clic en “Guardar cambios”.
También puede darse de baja en la parte inferior de un correo electrónico promocional reciente. Simplemente haga clic en el enlace 'Optar por no participar' y seleccione 'Cancelar suscripción'.
Si cancela su suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing, no recibirá información sobre las últimas ofertas, reducciones y cuándo será la próxima venta en nuestro sitio web.
Es posible que nuestros registros demoren unos días en actualizarse, así que no se preocupe si recibe algún correo electrónico dentro de este tiempo.

Compras en Wirsom Store

Debe tener una cuenta Wirsom para realizar un pedido. Si es un cliente existente, puede ingresar su dirección de correo electrónico registrada y contraseña para iniciar sesión antes de comenzar su pedido.
Para realizar un pedido, simplemente haga clic en un artículo, seleccione el tamaño y presione 'Añadir a la cesta’. También puede navegar por nuestras categorías usando los menús desplegables en la parte superior de la página.
Una vez que haya terminado de comprar, simplemente seleccione ’Confirmar compra” en su bolsa de compras.
Si no tiene una cuenta de Wirsom, no se preocupe, puede crear una antes de realizar la compra.
Luego puede elegir su método de pago y completar su pedido.
Enviaremos una confirmación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada una vez que se haya procesado el pedido, esto puede demorar algunas horas n llegar. ¡Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado y spam también!

No puedo verificar

Si no puede continuar con el pago, verifique que no haya artículos "Agotados" en su bolsa de compras. Simplemente elimínelos antes de continuar realizando su pedido. Lo sentimos mucho, no puedes comprar ni reservar artículos en este momento.

¿Puedo cambiar un pedido?

Procesamos los pedidos rápidamente para que sus artículos lleguen lo antes posible. Esto significa que no podemos cambiar su pedido una vez que lo haya realizado.
La única excepción a esto es si desea cancelar un artículo que está retrasado. Por favor contáctenos y podemos ayudarlo con esto.
Cuando reciba su pedido, eche un vistazo a los artículos. Si aún cree que no son adecuados, devuélvanoslos para obtener un reembolso completo utilizando su método preferido. Tenga en cuenta que el envío debe ser pagado por el remitente y no será reembolsado por Wirsom.

De vez en cuando enviamos códigos de promoción a los clientes. Para recibir su descuento, simplemente ingrese el código en el cuadro 'Código promocional’ al finalizar la compra. El código está compuesto por una combinación de letras y números.
Si el código de promoción no funciona, asegúrese de haberlo ingresado correctamente. Todos los códigos de promoción deben ingresarse en mayúsculas exactamente como aparecen en su folleto, tarjeta promocional o correo electrónico. El descuento promocional se aplicará inmediatamente antes de realizar el pago.
Todas las condiciones y fechas de vencimiento de las promociones vigentes se pueden encontrar en nuestros 'Términos y condiciones' .

Por supuesto, es posible ver el historial de pedidos en “Mi cuenta” y dentro de ella en “Mis compras”. Además otra opción de verlos es revisando el correo electrónico de confirmación de su pedido; esto mostrará todos los artículos que ha pedido y la fecha de entrega prevista.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, pero se le ha cobrado, infórmenos y podemos verificarlo por usted.

¿Mi pedido se ha procesado?

Si no está seguro de que su pedido haya sido procesado, verifique si recibió un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra parte. Esto debe enviarse tan pronto como haya realizado su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de una hora, avísenos y lo comprobaremos por usted.
 

Si se esperan más existencias de un artículo, puede que se muestre una fecha estimada en el menú desplegable, por ejemplo, 'Haga su pedido ahora para entrega en 1-2 semanas'.
Alternativamente, ¿por qué no echa un vistazo a nuestras últimas llegadas ?

Lo sentimos mucho, no es posible pedir un catálogo o folleto. Puede comprar nuestra amplia gama de productos en línea.
Enviamos información de marketing de vez en cuando, así que verifique que se haya suscrito para recibirla yendo a "Mi cuenta" .

Pagos

Puede utilizar cualquier tipo de pago que se indica a continuación:
Nos tomamos su seguridad muy en serio y hemos invertido en la última tecnología que cifra la información que se nos envía.
Las tarjetas de crédito y débito deben registrarse en la dirección de la cuenta. Los datos de la tarjeta son controlados y verificados por un tercero y los productos se envían una vez que se ha obtenido la autorización. Asegúrese también de que su tarjeta de pago esté configurada por el emisor de su tarjeta para pagos internacionales.
Lo sentimos, pero no podemos aceptar pagos de una tarjeta que vence dentro de los cinco días posteriores a la realización de su pedido o pagos con tarjetas prepagas.
Las tarjetas de regalo se pueden utilizar internacionalmente para pagar en Wirsom Store.

Claro que sí, es posible pagar con una tarjeta de regalo en línea. Las tarjetas de regalo se pueden comprar y utilizar desde cualquier parte del mundo.

No puedo hacer un pago

Algunos bancos requieren controles de seguridad adicionales antes de permitir que se procese un pago con tarjeta. Si se rechaza el pago con tarjeta en la caja, comuníquese directamente con su banco, quien podrá brindarle más información. Asegúrese también de que su tarjeta de pago esté configurada por el emisor de su tarjeta para pagos internacionales.
 

¿Se ha procesado mi pago?

Compruebe si ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido de nuestra parte. Esto debe enviarse tan pronto como haya realizado su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de una hora, avísenos y verificaremos el estado del pago por usted.

Entrega

Los tiempos de entrega se confirmarán al finalizar la compra.
Actualmente el envío no es gratuito para ningún pedidos. Vaya a “Envíos y devoluciones” para ver a todos los países que realizamos envíos y los precios de los mismos.
 

Información de entrega adicional

Además, es posible realizar el envío a una dirección alternativa que no sea la dirección de la cuenta. Esto incluye una dirección de trabajo, apartado postal o una dirección en otro país.
Tenga en cuenta que si realiza varios pedidos juntos, es posible que se empaqueten juntos para garantizar que reciba los productos lo más rápido posible.
 

¿Me cobrarán aranceles aduaneros?

Usted será responsable de asegurarse de que cualquier producto que solicite cumpla con las regulaciones de importación del gobierno estatal y federal.
Nuestras condiciones de venta a nuestros clientes cuenta con que el monto pagado por usted incluye totalmente la entrega a la dirección de entrega especificada y todos los aranceles, impuestos y tarifas de despacho de aduana.
 

Información de entrega de venta

Durante los períodos de oferta, espere entre 2 y 8 días laborables para la entrega a partir del día de la orden del pedido *(puede decidir el envío entre postal, estándar y express). Su fecha de entrega será confirmada en el momento del pedido.
* Sujeto a stock, disponibilidad de mensajería y área de mensajería / ubicación de la tienda. Se aplican excepciones, consulte los términos y condiciones completos.

Una vez que su pedido esté en camino, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Para rastrear su paquete, simplemente haga clic en el enlace del correo electrónico y será dirigido al sitio web de mensajería. Si no puede encontrar el correo electrónico de seguimiento, asegúrese de haber revisado su carpeta de correo no deseado y basura.

No he recibido mi pedido

Simplemente verifique el seguimiento en línea de su paquete haciendo clic en el enlace en su correo electrónico. Si el paquete muestra que se ha entregado, pero no ha recibido nada, háganoslo saber y podemos ayudarle.
 

Falta un artículo en mi paquete

Si falta un artículo en su paquete, es posible que se retrase. En este caso, se enviará en un paquete separado una vez que recibamos más stock en el almacén. Consulte el correo electrónico de confirmación de su pedido, ya que los artículos retrasados deben marcarse con una fecha de entrega prevista.
A veces, un artículo se puede enviar por separado desde un almacén diferente. Si falta un artículo en su paquete, verifique su albarán de entrega o el prospecto del paquete, ya que se le notificará si se enviará un artículo más tarde. Además, compruebe si ha recibido un segundo número de seguimiento por correo electrónico, ya que esto muestra que se ha enviado un segundo paquete.
Si recibe un paquete dañado, verifique que todos los artículos que ordenó estén adentro. Si falta algún artículo o está dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarlo.
 

He recibido el artículo equivocado

Lo sentimos mucho si recibió el artículo incorrecto / no fue como se describe. Comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarlo más.

He recibido un artículo defectuoso

Lamentamos mucho que haya recibido un artículo defectuoso. Si el artículo tiene una falla visible al recibirlo, comuníquese con nosotros con los detalles de la falla antes de realizar una devolución, para que podamos aconsejarle qué acción tomar.
 

Mi artículo se ha vuelto defectuoso

Lamentamos mucho que tu artículo se haya estropeado durante el uso. Comuníquese con nosotros lo antes posible con los detalles de la falla antes de realizar una devolución, para que podamos asesorarle sobre qué medidas tomar.

Reembolsos

¿Cómo puedo devolver un artículo?

¿No está completamente satisfecho o ha pedido el tamaño / color incorrecto? Puede devolver cualquier artículo sin usar (en su estado original y en su paquete original) dentro de los 12 días posteriores a la recepción de su pedido para obtener un reembolso completo. Esto no afecta sus derechos de devolución de artículos defectuosos. Además, los cosméticos, productos de aseo personal, determinadas joyas y artículos con precinto de seguridad solo pueden devolverse si están defectuosos.
Nuestro proceso de devolución es simple, solo use la nota de devolución en su paquete y siga los pasos a continuación:

Devoluciones por correo

Complete y separe la nota de devolución a la derecha de su nota de entrega y adjúntela a su paquete. Necesitamos esta información para reembolsarle. Si ya no tiene una nota de devolución, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo.
Retire las etiquetas y los códigos de barras antiguos del exterior del paquete.
Pongas en contacto con nosotros a través del formulario de Contacto o por correo electrónico contacto@wirsom.com
Devuelva el paquete por correo postal; se le pedirá que pague el franqueo, que Wirsom no reembolsará.
Espere 14 días para que se procese su reembolso.

Sí, no ofrecemos devoluciones gratuitas en este momento. No se paga ningún franqueo al momento de realizar la devolución usando una etiqueta inteligente, ya que descontaremos 5,90 € de su reembolso. Si opta por devolverlo por correo, el remitente debe pagar el envío y Wirsom no lo reembolsará.

Lo sentimos, no ofrecemos servicio de cambio. Sin embargo, simplemente puede devolvernos cualquier artículo inadecuado para obtener un reembolso completo según nuestra 'Política de devoluciones' y realizar un nuevo pedido de los artículos que desee.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tan pronto como las devoluciones se reciban en nuestro almacén, y se verifique que llega en correcto estado con su embalaje original se reembolsarán automáticamente dentro de los 15 días (desde el día en que envió su paquete de devolución) hasta el método de pago utilizado para el pedido.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el artículo haya sido reembolsado. Si pagó con tarjeta, asegúrese de verificar su extracto bancario desde la fecha del pedido en adelante, ya que su reembolso puede aparecer contra la fecha del pedido.
Si pagó con otro método de pago, consulte con el proveedor / emisor de pago para localizar el reembolso.
 

No he recibido mi reembolso

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el artículo haya sido reembolsado. Si pagó con tarjeta, asegúrese de verificar su extracto bancario desde la fecha del pedido en adelante, ya que su reembolso puede aparecer contra la fecha del pedido.
Si realizó su pago original con una tarjeta que ahora está vencida o cancelada, comuníquese con su banco. El reembolso siempre se procesará a su método de pago original y no se puede enviar a otra tarjeta.
Si pagó con otro método de pago, comuníquese con el proveedor / emisor de pago para localizar el reembolso.
Conserve su número de seguimiento de devoluciones hasta que reciba su reembolso; es posible que se le solicite que lo proporcione si no hemos recibido su (s) artículo (s). Si no eligió un servicio de seguimiento para la devolución y solo tiene un recibo postal, deberá presentar un reclamo directamente al servicio postal.

He perdido mi nota de devolución

No se preocupe si ya no tiene la nota de devolución o la etiqueta que se incluyó en su paquete, podemos enviarle una nueva por correo electrónico. Debe devolver los artículos junto con la nota de devolución para evitar problemas al procesar su reembolso.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, estamos disponibles para ayudarlo instantáneamente a través del chat en vivo. Haga clic en el enlace de abajo para comenzar.
Le invitamos a enviarnos un correo electrónico a contacto@wirsom.com o rellenar el formulario de contacto, le responderemos lo antes posible.
Intentamos responder en menos de 72 horas.
 

Tengo una queja

Si no está satisfecho con alguno de nuestros productos o nuestro servicio, queremos saber de usted.
Siempre queremos arreglar las cosas, así que contáctenos utilizando los siguientes métodos:
Envíenos un correo electrónico a contacto@wirsom.com
Incluya su nombre, dirección y número de teléfono de contacto para que podamos comunicarnos con usted lo antes posible.

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